El papel
del mediador es definido por Touzard (1981) como una tercera parte que
interviene en la facilitación de la comunicación y relaciones entre las partes.
Desempeña una función activa en las discusiones, haciendo sugerencias o
propuestas e incluso formula recomendaciones con vistas a un acuerdo.
De
acuerdo a Jares (2001: 160) los objetivos fundamentales del mediador son los
siguientes:
- Favorecer y estimular la comunicación entre las partes en conflicto, proceso que suele llevar consigo el control de las interacciones destructivas.
- Promover que ambas partes comprendan el conflicto de forma global, y no solamente desde su perspectiva.
- Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando los intereses de los sentimientos.
- Favorecer la conversión de las diferencias en formas creativas de resolución del conflicto.
- Restablecer, siempre que sea posible, las posibles heridas emocionales que pueden existir entre las partes en conflicto.
A
su vez Peters (1955) afirma que las tres cualidades principales de un mediador
eficaz deben primar:
- Experiencia en la negociación, pues debe ser capaz de comprender rápidamente que es lo que caracteriza a cada caso, y de comprender lo que está subyacente, las fuerzas relativas y las estrategias.
- Objetividad: El mediador tiene que tener suficiente imaginación como para ponerse en el lugar de cada parte.
- Imparcialidad: Para ganarse la confianza de ambas las partes necesita imparcialidad, no mostrar tendencias hacia ninguno de los sujetos.
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